【2020年鐵路旅客運輸規(guī)程解讀】

一、鐵路運輸基本規(guī)則

鐵路運輸需要遵守國家法律和行業(yè)規(guī)定。所有鐵路營業(yè)站的運營范圍以官方發(fā)布的里程表為準。車站必須在售票處展示票價表、時刻表等資料。如果信息有變動，必須提前通知乘客。鐵路企業(yè)可以在不違反原則的情況下，制定補充規(guī)定。

火車票包含發(fā)車站、到達站、座位類型、乘車日期等基本信息。車票分為客票和附加票兩部分。附加票需要和客票配合使用，兒童票除外。票價以乘車當天的價格為準，調(diào)價后已售車票不退差價。

二、車票使用指南

購票時可以選擇多種票種。軟座票最遠售至列車終點站。購買加快票必須有對應座位的客票，且換乘站要有同等級快車。臥鋪票需要對應座位的客票和加快票，換乘時只售到中轉(zhuǎn)站。

兒童乘車有嚴格規(guī)定。1.2米以下兒童免費，1.2-1.5米買半價票，超1.5米買全票。每個成人只能帶一名免票兒童。學生每年可買四次半價票，需持有效學生證。傷殘軍人和警察憑證件可購買半價票。

三、旅客權(quán)利與義務

旅客有權(quán)享受與票面等級相符的服務，遇到人身傷害或物品損失可索賠。但必須支付費用，遵守鐵路規(guī)定，愛護設備設施。鐵路部門有權(quán)收取運費，要求旅客守法，制止危險行為。同時要保證列車準點，提供良好服務環(huán)境，對運輸事故進行賠償。

車票有效期按里程計算：500公里內(nèi)2天，超500公里每1000公里加1天。臥鋪票按指定日期車次有效。動車票當日當次有效。遇列車滿員、晚點等情況，可延長有效期。生病旅客憑證明最多延長10天有效期。

四、行李托運規(guī)定

行李指旅客自用的生活物品，每件不超過50公斤。禁止托運貨幣、文物等貴重物品。包裹分為四類：一類是報紙課本，二類是救災物資和生鮮，四類包括特殊包裝物品。托運動物需要檢疫證明，危險品嚴禁托運。

行李包裹可辦理保價運輸。按聲明價格收費，全程保價。如果取消托運，全額退還保價費。承運人有權(quán)檢查保價物品的實際價值。每件行李兩端都要貼貨簽，易碎品需加貼安全標志。

五、特殊情況處理

遇到線路中斷時，旅客可選擇等候、返回或改道。鐵路部門應免費辦理退票或改簽。因鐵路責任導致的退票不收手續(xù)費。行李包裹超過運到期限，按逾期天數(shù)支付違約金，最高不超過運費30%。

發(fā)生運輸事故時，旅客人身傷害最高賠4萬元，物品損失最高800元。行李丟失按保價金額賠償，未保價按每公斤15元賠償。索賠需在1年內(nèi)提出，并提交車票、事故記錄等證明。找到丟失行李后，需退回賠款才能領回物品。

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