網約車事故索賠全攻略

一、遭遇事故后該找誰要賠償？

乘客坐網約車受傷時，可以申請強制保險賠償。多數情況下需要聯系網約車平臺和保險公司。但要注意車輛使用性質，如果車輛是非營運性質，司機和乘客都可能面臨賠償問題。保險法明確規定，私自改裝車輛或改變使用性質未告知保險公司的，保險公司不承擔事故責任。

法律規定網約車平臺必須承擔運輸責任。根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第十六條，平臺要確保運營安全，保護乘客權益。具體要做到三點：第一是保證平臺系統穩定運行；第二是依法納稅并為乘客購買運輸責任險；第三是車輛必須投保營運車輛強制保險、第三者責任險和乘客意外險。發生事故時，平臺需要先墊付賠償。

二、哪些情況保險公司會拒賠？

保險公司拒賠主要有兩種情況。第一種是車輛性質不符。很多私家車改成網約車使用，但沒辦理營運手續。這種情況屬于私自改變車輛用途，保險公司有權拒絕理賠。第二種是車輛改裝問題。未經報備給車身加裝設備或改動結構，會影響保險有效性。

舉個例子，王先生用自家轎車跑網約車，沒變更車輛使用性質。某次事故導致乘客受傷，保險公司核查后發現車輛屬于非法營運，最終拒絕賠付。這種情況下，賠償責任就轉移到司機個人身上。

三、交通事故認定有六個關鍵點

要獲得賠償首先要確認事故性質。交通事故認定包含六個基本要素：1.涉及機動車或非機動車；2.發生在公路、城市道路等公共區域；3.車輛處于行駛狀態；4.有碰撞、翻車等具體事故形態；5.事故由人為因素造成；6.實際造成人身或財產損失。這些條件必須全部滿足才能認定為交通事故。

特別注意心理狀態因素。法律規定事故責任方需存在過失行為，純粹自然災害導致的損害不屬于交通事故賠償范圍。比如暴雨引發山體滑坡砸中車輛，這種情況就不能按交通事故索賠。

四、七大賠償項目要記牢

事故受害者可以主張七類賠償：1.醫療費用：包含檢查費、手術費、住院費等治療支出。需保留所有醫院收據。2.誤工補償：按實際收入計算停工損失，無固定收入者參照行業標準。3.護理費用：根據護理人員收入和護理天數計算。4.交通開支：家屬探視產生的車費，需提供票據。5.住宿花費：外地家屬的合理住宿費用。6.伙食補助：按當地公務員出差標準計算。7.營養費用：需醫療機構出具補充營養證明。

要注意賠償順序。先由交強險在限額內賠付，不足部分由商業險補充。仍不足的由責任方個人承擔。2025年最新交強險死亡傷殘賠償限額已提高至18萬元。

五、索賠流程分五步走

第一步立即報警。交警出具的事故認定書是索賠關鍵證據。第二步及時就醫。所有醫療記錄都要完整保存。第三步收集證據。包括乘車記錄、支付憑證、現場照片等。第四步聯系平臺。要求平臺啟動先行賠付程序。第五步法律訴訟。協商不成時向法院起訴，可將司機、車主、平臺列為共同被告。

特別提醒注意訴訟時效。人身傷害賠償訴訟時效為三年，從事故發生日起算。重大事故導致死亡的，賠償項目還包括喪葬費、死亡賠償金和被扶養人生活費。2025年城鎮居民死亡賠償金標準已達94.8萬元（按城鎮人均可支配收入47412元×20年計算）。

遇到親屬乘車身亡的情況，建議立即采取三個措施：1.封存手機中的約車記錄；2.要求平臺提供車輛和司機信息；3.委托專業律師介入。賠償金額計算涉及多個變量，需要根據死者年齡、戶籍、家庭結構等具體情況核算。

通過這個五步攻略，受害者家屬可以系統掌握索賠要點。每個環節都要注意保留證據，及時咨詢法律專業人士。記住平臺負有安全保障義務，不能以"信息中介"為由推卸責任。選擇正規網約車平臺出行，查看車輛是否具備營運資質，是防范風險的首要措施。