一、輕度傷害的處理程序顧客在商場坐電梯摔了 ：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下顧客在商場坐電梯摔了 ，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責對現場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修。

8、 相關部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，并將現場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責現場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關部門做好事后跟進工作。

以上就是律圖小編對“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客在商場坐電梯摔了 了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據顧客受傷情況通知保險公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成顧客在商場坐電梯摔了 他人損害的，應當承擔侵權責任。《消費者權益保護法》第四十一條經...

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03、顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客在商場坐電梯摔了 了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據顧客受傷情況通知保險公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。《消費者權益保護法》第四十一條經...

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民法典第一千一百九十八條規(guī)定顧客在商場坐電梯摔了 ，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者顧客在商場坐電梯摔了 ，未盡到安全保障義務顧客在商場坐電梯摔了 ，造成他人損害的顧客在商場坐電梯摔了 ，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

所以，顧客在商場坐電梯摔了 你要首先明確有沒有直接的侵權人，如果有，應起訴直接侵權人并要求商場承擔補充責任。如果沒有侵權人，應起訴商場未盡安全保障義務。即在沒有第三人行為介入的情況下，安全保障義務主體也就是商場，未采取能夠預防或消除危險的必要措施，因而違反了安全保障義務；被侵權人因為安全保障義務主體未履行義務而受到了損害。從你的描述來看，死者跌落雖有自身原因，但如果商場具備完好的安保設備，則僅會產生較輕微的損害后果發(fā)生，但因商場沒有燈光及右側把手，導致死者跌落，又因沒有監(jiān)控，導致第二天才發(fā)現死者。商場存在的上述是導致死者最終死亡的主要原因，應承擔主要責任。

最后，至于賠償金額，主要有死亡賠償金、喪葬費、醫(yī)療費（如果存在）、處理喪葬事宜產生的親屬食宿交通誤工費，精神撫慰金。死亡賠償金按照你所在的省市計算，精神撫慰金一般你所在地法院對死亡情形的計算是有慣例的，你問問本地律師，其他金額你自己計算吧。

顧客不小心在商場乘電梯摔倒顧客在商場坐電梯摔了 ，商場未盡保障義務應當賠償。商場作為公共場所顧客在商場坐電梯摔了 的經營者顧客在商場坐電梯摔了 ，有安全保障消費者顧客在商場坐電梯摔了 的義務。場所顧客在商場坐電梯摔了 的經營者作為管理方，應當消除場所內的危險因素，其沒有消除甚至放任危險因素的存在而給他人造成損害，應當承擔侵權責任。

【法律依據】

《民法典》第一千一百九十八條

賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

這個具體情況具體分析顧客在商場坐電梯摔了 ，要看商場有無過錯再定。

商場的責任在于顧客在商場坐電梯摔了 ，沒有為每一位進門的顧客提供二十四小時全天候三百六十度環(huán)繞立體無死角的貼身保鏢顧客在商場坐電梯摔了 ，保姆和幼兒園老師的服務。

沒有保護和照料好哪些懵懂無知來到世界的毫無生活自理能力的嬌嫩顧客，實在是罪大惡極顧客在商場坐電梯摔了 ！

老人在商場出現問題商場一般情況下都是有責任顧客在商場坐電梯摔了 的顧客在商場坐電梯摔了 ，但是還得看老人的狀態(tài)，是不是需要有其顧客在商場坐電梯摔了 他人陪同，要是需要有監(jiān)護人的話，那責任就得一半承擔了