滴滴打車出事故怎么賠？五步搞懂處理流程

一、賠償責(zé)任怎么定

坐網(wǎng)約車發(fā)生事故時，賠償問題要看具體情況。法律規(guī)定事故責(zé)任按過錯劃分，誰犯錯誰賠錢。滴滴作為接單平臺，對乘客安全有保障義務(wù)。即使司機(jī)沒過錯，滴滴也要對乘客受傷負(fù)責(zé)。

具體操作時要注意三點：第一要查清事故原因，第二要確認(rèn)司機(jī)是否有違法行為，第三要看乘客有沒有不當(dāng)行為。比如司機(jī)闖紅燈撞車，主要責(zé)任在司機(jī)；如果乘客沒系安全帶導(dǎo)致受傷加重，乘客自己也要承擔(dān)部分責(zé)任。

二、索賠四步走

第一步馬上報警處理

出事后首先要保護(hù)現(xiàn)場。馬上打122找交警，同時聯(lián)系滴滴平臺報備。交警會調(diào)查事故原因，劃分責(zé)任比例。拿到事故認(rèn)定書后，這事就有了法律依據(jù)。

第二步找保險公司理賠

每輛滴滴車都有保險。乘客受傷可以申請交強(qiáng)險和商業(yè)險理賠。注意要保存好醫(yī)療發(fā)票、誤工證明等材料。保險公司會在保額范圍內(nèi)賠償，一般包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)這些。

第三步向滴滴平臺追償

如果保險賠不夠，可以找滴滴要賠償。比如治療費(fèi)花了10萬，保險只賠了8萬，剩下2萬可以要求滴滴支付。這里要注意保留打車記錄、付款憑證，證明當(dāng)時確實是通過平臺叫的車。

第四步追究肇事方責(zé)任

遇到對方全責(zé)的情況，可以直接找對方索賠。比如被其他車追尾導(dǎo)致受傷，除了找滴滴，還能要求對方司機(jī)賠償。這種情況可以兩邊同時索賠，但注意不能重復(fù)要錢。

三、真實案例解讀

2025年南京有個典型案例。李女士坐滴滴時被追尾，頸椎受傷花掉5萬醫(yī)藥費(fèi)。交警認(rèn)定后車全責(zé)，但對方保險額度不夠。李女士先通過滴滴保險拿到3萬，又起訴滴滴平臺拿到剩余2萬賠償。

法院主要依據(jù)民法典第823條：承運(yùn)人要對乘客傷亡負(fù)責(zé)，除非乘客自己故意受傷。這個案例說明即使別人撞你，滴滴也要先賠錢，再去找實際肇事者追償。

四、特別注意三種情況

遇到司機(jī)酒駕毒駕怎么辦？這種情況滴滴必須全額賠償。去年深圳有個案子，司機(jī)吸毒后接單出事，滴滴被判賠了80多萬。因為平臺沒審核好司機(jī)狀態(tài)，存在重大過錯。

車輛沒年檢還能索賠嗎？可以。鄭州王先生遇到這種情況，法院判決滴滴照常賠償。平臺有責(zé)任確保車輛合規(guī)，不能把問題推給乘客。

五、安全乘車小貼士

上車前做好三件事：核對車牌號、看司機(jī)評分、記下行程分享。遇到司機(jī)打瞌睡、打電話等危險行為，立即提醒或要求停車。

事故現(xiàn)場要拍五張照片：碰撞部位、剎車痕跡、周邊環(huán)境、對方車牌、受傷情況。同時保存好打車記錄、付款憑證、醫(yī)療單據(jù)。

賠償談判記住三個數(shù)：住院費(fèi)按實際票據(jù)算，誤工費(fèi)要單位開證明，營養(yǎng)費(fèi)每天50-100元。如果構(gòu)成傷殘，記得做司法鑒定，十級傷殘大概賠5-8萬。

遇到扯皮不用慌，先打滴滴客服電話400-000-2999。解決不了就找當(dāng)?shù)亟煌ň郑蛘咧苯拥椒ㄔ浩鹪V。記住訴訟時效是三年，從出事當(dāng)天開始算。

重要提醒：現(xiàn)在民法典取代了原來的侵權(quán)責(zé)任法，新規(guī)要求平臺承擔(dān)更嚴(yán)格責(zé)任。2025年剛出的司法解釋明確，即使乘客取消訂單后出事，只要車輛是平臺派的，滴滴照樣要負(fù)責(zé)。這些新變化大家要特別注意。