消費者權益保護法退貨條款規定

1、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的工商對顧客退款的規定 ，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

2、沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

3、依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

4、法律依據工商對顧客退款的規定 ：《消費者權益保護法》

第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外工商對顧客退款的規定 ：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其工商對顧客退款的規定 他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

資料擴展

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

營者提供工商對顧客退款的規定 的商品或者服務不符合質量要求工商對顧客退款的規定 的工商對顧客退款的規定 ，消費者可以依照國家規定、當事人約定進行退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十八條經營者提供商品或者服務對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除本法另有規定外，應當依照其工商對顧客退款的規定 他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。

第五十六條經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

退款的規定有工商對顧客退款的規定 ：售出的產品有下列情形之一的工商對顧客退款的規定 ，銷售者應當負責修理、更換、退貨工商對顧客退款的規定 ；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產品應具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準的。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第十六條經營者有本辦法第五條第(一)項至第(六)項規定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。經營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬于欺詐行為。

第五條經營者提供商品或者服務不得有下列行為：

(一)銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、要求

(二)銷售失效、變質的商品

(三)銷售偽造產地、偽造或者冒用工商對顧客退款的規定 他人的廠名、廠址、篡改的商品

(四)銷售偽造或者冒用認證標志等的商品

(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人

(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品

(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品

(八)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品

(九)提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度

(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

消費者權益法關于退款是根據我國《消費者權益保護法》相關規定工商對顧客退款的規定 ，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。根據最新的消費者權益保護法的規定，故意拖延退款，應當承擔民事責任，而且其工商對顧客退款的規定 他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行。

【法律依據】

根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨工商對顧客退款的規定 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

消費者購買了不合格的商品應依法經有關行政部門加以認定工商對顧客退款的規定 ，消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴。

消費者權益法不合格商品退貨條款

我國(消費者權益保護法)規定工商對顧客退款的規定 ，消費者購買了認為不合格的商品后，應依法經有關行政部門加以認定。如經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者可據此要求經營者退貨，經營者應當負責退貨。

消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時如何解決

消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其工商對顧客退款的規定 他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。銷售者、修理者、生產者未按執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

我國關于商品“三包”有什么規定

關于商品的修理、更換、退貨的“三包”規定早在1986年就經原國家經委等8部門頒布了，即。但隨著我國市場經濟的發展，特別是、的頒布施行;這個規章難以適應社會經濟發展的需要。為此，1995年10月31日由國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部聯合召開新聞發布會，頒布了。新的明確了銷售、生產、維修三者的責任關系以及各自應承擔的義務，規定了包括彩電、洗衣機等在內的18種商品自即日起首先享受新的“三包”待遇。還就具體的修理、更換、退貨內容進行了系統具體的規范。

是依據、而制訂的部規章，它所規定的內容適用于全國。新實施后，原國家經委等8部門在1986年頒布的同時廢止。但在新發布前已售出的產品，銷售者、生產者、維修者之間以及與消費者有約定的仍按原來的約定執行。

國家規定7天包退、15天包換、同一故障在三包內維修2次以上仍不能正常使用工商對顧客退款的規定 的話、可以退換貨。三包政策是零售商業企業對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后工商對顧客退款的規定 ，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

法律依據工商對顧客退款的規定 ：

《部分商品修理更換退貨責任規定》

第九條產品自售出之日起7日內工商對顧客退款的規定 ，發生性能故障工商對顧客退款的規定 ，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規模的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。