很多業主覺得自己交了物業費，

那家里無論出現了什么問題，

物業都應該來處理，

于是家里馬桶堵塞找物業，

水龍頭漏水找物業，

地面滲水也找物業......

那么，上述這些問題歸物業管嗎？

覺得物業維修人員服務能力差，

就可以拒交物業費嗎？

2023年4月，北京西城區某物業公司來到北京市元甲律所進行咨詢，希望元甲律所助力向欠費業主全額催收2022年的物業費。具體情況是怎樣的呢？

元甲律所物業團隊多方調查后發現，此小區的建筑年代為1996年，該物業公司一直服務該小區業主，物業服務合同是與業主委員會簽訂的，物業公司負責服務的小區業主共165戶，其中6戶沒有繳納2022年物業費。

元甲律所物業團隊隨即開展談判與和解行動，其中一位業主是60多歲的王阿姨，據王阿姨闡述，沒有繳納物業費的主要原因要歸結于一位物業工程維修師傅，我們暫且稱之為小張（化名）。矛盾的導火線是有一天早上6點，王阿姨家里的水龍頭壞了，致電物業時接電話的是小張，小張表示正常上班時間是早上8:30，要到上班時間才能去戶內維修，王阿姨認為小張找借口拒絕提供維修服務，并未等小張前來就撥打了12345熱線，社區工作人員派專業人員來幫助維修。對此，王阿姨認為小張是故意刁難，拒絕維修，服務態度差。

經過元甲律所物業團隊與王阿姨深度溝通，了解到這樣類似的事情早在此前就發生過兩次，王阿姨曾因為這兩件事情向物業領導以及社區多次反映小張工作態度懈怠、人品欠佳，要求物業公司開除小張。那么前兩次又是什么事呢？

01

馬桶堵塞事件

有一次，王阿姨家中馬桶堵塞，小張入戶維修，但并未修理好，王阿姨就找了一個外面的維修師傅，不到3分鐘就修好了。因為此事，王阿姨對小張的專業能力表示懷疑。

02

衛生間滲水事件

還有一次，王阿姨家樓下反映衛生間滲水，小張去查看說是地漏壞了，不在物業服務范圍內，需要找外面專業師傅維修，他可以幫忙介紹，但是修好需要花費600元。王阿姨介于上次的“教訓”，自己找了一個維修師傅，經師傅查看說是八字閥壞了，并很快修好了。這件事更加深了王阿姨對小張的不好印象，認為小張專業能力不行，基礎的問題都檢查不出來。

王阿姨向物業經理反映要求開除小張，物業經理未如阿姨的意愿，所以王阿姨對此事耿耿于懷，一直未繳納2022年的物業費。阿姨還針對物業和業主委員會簽訂的合同提出質疑，說業主委員會成立不合規，其中只有一位成員為推選，其余均為內定。

在揭開王阿姨拒絕繳納物業費的真相之后，元甲律所物業團隊向王阿姨說明物業公司是負責公共區域內的基礎維修養護，不包括住宅內部設施設備的維修。也就是說，如果你家里電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，這些不歸物業管。

元甲律所物業團隊向王阿姨表示，她所反映的物業維修人員小張的問題會向物業公司核實情況，并按公司規章制度來處理，但這與物業費并無直接關聯，需要繳納物業費是法定的。關于王阿姨所述的“業委會成員內定”，也向王阿姨進行解釋，不存在業委會內定一說，業委會成員也均繳納了物業費。

經過元甲律所物業團隊多方耐心溝通與調解，最終解開了王阿姨積攢已久的心結，也對王阿姨進行了普法宣傳，使她了解到了物業的服務內容和相關規章制度。雙方化干戈為玉帛，王阿姨也將拖欠的物業費進行了全額補交！

案例來源：北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。