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另外，如果投訴檢舉渠道走不通，建議我們可以走法律途徑，可以整理自己問題的爭議和訴訟主體問題前往有管轄權的人民法院進行訴訟，根據《民事訴訟法》第一百二十二條起訴必須符合下列條件：（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。第一百二十三條起訴應當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人。第一百二十四條起訴狀應當記明下列事項：（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業、工作單位、住所、聯系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、聯系方式；（二）被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；（三）訴訟請求和所根據的事實與理由；（四）證據和證據來源，證人姓名和住所。

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12345是分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助等非緊急類政務熱線。

12345需接受本級人大代表和政協委員的監督12345不處理向誰投訴 ，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況。

12345服務熱線在各地的情況不同，一般由各地市人民政府設立，設立的方式不同。

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12345不解決問題怎么辦12345不處理向誰投訴 ，12345是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。12345不解決問題怎么辦。

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如果打12345處理不了12345不處理向誰投訴 ，就撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的12345不處理向誰投訴 ，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回復、回訪“閉環”工作流程，對于政策明確的問題，應立即向來電者反映12345不處理向誰投訴 ；對于需要集中管理處理的問題，可以通知來電者直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府舉報，也可以通過電話直接與有關部門和區縣（自治縣、市）人民政府聯系，進行跟蹤監督。

市長公共電話服務的職責包括：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。

2、負責接受群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重大社會問題和重大突發事件。

3、負責受理、協調解決群眾日常生活中遇到的困難和問題。

4、檢查、監督、指導各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門和公共服務單位的公用電話工作。

5、負責市長公用電話網的建設和發展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理工作。

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12345服務熱線一般用于：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的`違法違規行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

工作職責

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。

通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

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為適應公眾需求的多性，“12345”不斷拓寬服務內容，從側重受理信訪問題，向社會管理、公共服務擴展；從側重政府職責范圍，向全方位服務延伸。如今，“12345”成為了老百姓有事就求的地方，因為“12345”對群眾做出了實實在在的承諾，“不說不知道、不說我不管”。

“12345”是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。“12345”實行“統一受理、分類處置”的工作機制，市民撥打電話后，經過嚴格培訓的坐席人員會迅速對來電內容作出分類。 比如咨詢類的問題，將依據知識庫信息直接答復；不能當即答復的，要及時聯系職能部門，了解情況后再回撥告知來電人；需要解決和辦理的，生成電子派單，按照職能加以區分，通過專網發送有關部門辦理，并督促其在7-15天內反饋辦理結果。

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。

2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通， 上海12345未成年人保護熱線開通 。